美團訂單免費取消 美團升級應急服務政策

2020-01-26 16:05 來源:互聯網

藍鯨TMT頻道1月24日訊,今日,針對近期新型冠狀病毒感染肺炎疫情,美團已成立專項小組,并啟動1億元應急服務保障金。

美團表示,將做好酒店、民宿、景區門票、度假、機票、火車票等各類旅行訂單的應急服務保障工作。美團客服中心始終保持24小時在線,盡快、盡力幫助用戶解決訂單變更問題。由于話務量密集,如未及時響應請勿焦急,在線申請后客服將全部應答和完成處理。

根據最新情況,即日起美團繼續升級旅行訂單應急服務政策,將免費取消范圍擴大到所有境內訂單:

1. 酒店、民宿:美團已于1月22日發起“綠色通道”保障計劃,不斷有新的商家加入。響應計劃的商家將無條件為2月8日(正月十五)前入住的訂單提供免費取消保障。其他暫未響應的境內酒店商家、民宿商家,美團將積極協調為用戶免費取消或改期。

2.景區門票及度假:使用期為2月8日(正月十五)前的所有境內景區門票、度假訂單,均可免費取消。同時,多家文博單位和旅游企業陸續宣布閉館或取消活動,美團將根據最新政策主動聯絡用戶為其免費取消訂單并退款。

3.機票、火車票:根據民航總局、鐵路12306政策,自1月24日0時起,此前已購買民航機票、全國鐵路火車票的旅客自愿退票的,不收取任何費用。建議用戶在美團App“我的訂單”詳情頁自助辦理退款。

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